Cómo recuperar la información necesaria para ingresar a su cuenta.
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Para ingresar en su cuenta, necesita su número de cliente y contraseña. Si no puede recordar su número de cliente o contraseña, usted puede usar nuestro Sistema de Recuperación de Cuenta para obtener la información necesaria para tener acceso a su cuenta. Usted puede ingresar al sistema al hacer clic en "Forgot your password?" en nuestra página principal.
En el Sistema de Recuperación de Cuenta, puede usar las siguientes opciones para ayudarle a ingresar a su cuenta:
- Recuperación de número de cliente - Envía su número de cliente al correo electrónico relacionado con la cuenta.
- Recuperación de pista para contraseña - Muestra la pista de su contraseña.
- Restablecimiento de contraseña - Envía un código de autorización al correo electrónico relacionado con la cuenta.
Para recuperar su número de cliente
- Vaya a su página de ingreso.
- Abajo del espacio de ingreso, haga clic en Forgot Your Password?.
- Elija Retrieve Customer Number.
- En el panel de la derecha, en la lista My, elija un producto que haya comprado.
- En el espacio Is, ingrese la información correspondiente del producto que haya elegido.
- En el espacio Enter the security access..., ingrese el texto que aparece en el espacio de arriba y luego haga clic en Continue.
- Haga clic en Continue.
AVISO: El nombre en la dirección de correo electrónico se enmascara con **** para fines de protección. El número de * corresponde al número de caracteres en el nombre de la dirección de correo electrónico. Por ejemplo, john@coolexample.com es ****@coolexample.com, mientras que jennifer@coolexample.com es ********@coolexample.com.
Para recuperar la pista de su contraseña
- Vaya a su página de ingreso.
- Abajo del espacio de ingreso, haga clic en Forgot Your Password?.
- Elija Retrieve Password Hint.
- En el panel de la derecha, en el espacio Customer Number, ingrese su número de cliente.
- En el espacio Street Address, ingrese la dirección relacionada con su cuenta.
- En el espacio Enter the security access..., ingrese el texto que muestra arriba del espacio y luego haga clic en Continue.
Aparecerá su pista arriba del espacio de contraseña.
Para cambiar su contraseña
- Vaya a su página de ingreso.
- Abajo del espacio de ingreso, haga clic en Forgot Your Password?.
- Elija Reset Password.
- En el panel de la derecha, en el espacio Customer Number, ingrese su número de cliente.
- En el espacio Email Address on Account, ingrese la dirección de correo electrónico relacionada con su cuenta.
- En el espacio Enter the security access..., ingrese el texto que muestra arriba del espacio y luego haga clic en Continue.
- Enviaremos un mensaje que contiene un código de autorización a la dirección de correo electrónico relacionada con su cuenta. Para continuar, siga las instrucciones en el mensaje de correo electrónico.
AVISO: El código de autorización solo es válido por 2 horas después de haberlo enviarlo. Si el código de autorización se vence o lo usa y no puede restablecer su contraseña, podrá obtener un nuevo código para volver a intentar el cambio de su contraseña.
